Choisir votre livraison
Les modes de livraison proposés dépendent de votre adresse. Vous voyez leur disponibilité et leur coût avant de valider votre commande.
- Point relais : la livraison est comprise dans le prix, sans frais supplémentaires, quand cette option existe pour votre destination.
- Domicile : supplément de 3,50 € TTC, sauf au Luxembourg où la livraison à domicile est incluse.
- Express : quand ce service est proposé, son supplément éventuel vous est indiqué avant le paiement.
Le montant total s'affiche avant que vous validiez votre commande avec obligation de paiement.
Où livrons-nous ?
Pharma247 livre au Luxembourg, en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Portugal.
Préparation et acheminement
Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Une commande validée avant 12 h peut entrer dans la préparation du jour ouvré même.
Le temps d'acheminement dépend ensuite du transporteur, du pays et du mode de livraison choisi. Les informations transmises pour votre commande font référence : l'heure limite de préparation ne vaut pas promesse de livraison le lendemain.
Sauf autre délai convenu, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Vos recours en cas de retard sont détaillés dans nos conditions générales de vente.
Un souci avec votre colis ?
Colis indiqué comme livré mais jamais reçu, emballage abîmé, article manquant : écrivez-nous à [email protected] ou passez par le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les informations utiles.
Des photos peuvent faciliter les vérifications. Elles ne conditionnent pas à elles seules l'exercice de vos garanties légales.
Retourner un article
La marche à suivre dépend du motif : changement d'avis, produit non conforme ou dommage survenu pendant le transport. Prévenez le service client, qui vous donnera les indications pratiques adaptées à votre cas.
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour vous rétracter. Il suffit de nous adresser une déclaration claire dans ce délai, puis de renvoyer le produit dans le délai légal. Aucune autorisation de notre part n'est nécessaire : ne laissez pas passer le délai en l'attendant.
En cas de rétractation, les frais directs de retour restent normalement à votre charge, sauf prise en charge annoncée ou exception prévue par la loi. Un retour au titre de la garantie de conformité suit ses propres règles de prise en charge.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être écarté que dans les cas prévus par la loi. Cela peut notamment concerner un bien scellé qui ne peut pas être repris pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le scellé retiré, un produit personnalisé ou un bien qui se périme rapidement.
Ouvrir un simple emballage extérieur ne suffit pas toujours à faire perdre ce droit. Les recours en cas de défaut ou de non-conformité restent, eux, distincts.
Les délais, le remboursement et le formulaire de rétractation sont détaillés sur la page Réclamation et rétractation.