Signaler un problème
Pour un colis manquant, un article endommagé, un produit différent de celui commandé ou toute autre difficulté, écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact.
Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, le produit concerné et la solution demandée. Joignez les justificatifs utiles dont vous disposez. Les photographies du colis, du produit ou de l'étiquette de transport peuvent aider à comprendre le problème ; elles ne remplacent pas vos garanties légales.
Changer d'avis
Lorsque votre achat bénéficie du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendrier pour notifier votre décision sans en expliquer le motif. Le délai est calculé à partir de la réception du produit selon les règles légales. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d'une même commande, la réception du dernier bien sert de référence.
Une déclaration non équivoque suffit. Vous pouvez l'envoyer à [email protected] ou par courrier au siège de WildHealth Sàrl-S : 1 Rue Burgkapp, L-6211 Consdorf, Luxembourg. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Conservez une preuve de l'envoi.
Les modalités détaillées de calcul du délai et les exceptions figurent dans les conditions générales de vente.
Renvoyer le produit
Après notification, le renvoi intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Le service client vous communique les renseignements pratiques nécessaires au retour. Ces renseignements ne valent pas une autorisation préalable imposée à votre rétractation.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord de prise en charge ou exception légale. Votre responsabilité porte uniquement sur une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Exceptions et produits défectueux
Les exceptions légales concernent notamment certains produits personnalisés, rapidement périssables ou scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et descellés après la livraison. Elles sont appréciées selon les caractéristiques du produit et ne s'appliquent pas automatiquement à tous les articles de parapharmacie.
Même lorsqu'une rétractation est exclue, un produit non conforme ou défectueux peut ouvrir droit aux garanties légales. Signalez alors le défaut plutôt que de présenter votre demande comme un simple changement d'avis.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les paiements reçus sont remboursés, y compris les frais de livraison standard facturés séparément, dans les conditions des CGV. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Pour une vente de biens, le vendeur peut le différer jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, en retenant le premier événement. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé n'a pas à être remboursé.
Formulaire de rétractation
À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
Destinataire : WildHealth Sàrl-S, 1 Rue Burgkapp, L-6211 Consdorf, Luxembourg.
Courriel : [email protected].
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur les biens indiqués ci-dessous.
Produits concernés : ________________________________________________
Numéro de commande : _______________________________________________
Commandé le : ______________________________________________________
Reçu le : __________________________________________________________
Nom du ou des consommateurs : ______________________________________
Adresse : _________________________________________________________
Date : ____________________________________________________________
Signature, pour un envoi sur papier uniquement : ____________________